Question 1

🏢 ¿Qué es NeoGeo DMC?

Accepted Answer

NeoGeo DMC es una agencia de gestión de destinos (DMC) especializada en África Occidental. Nos dedicamos a redefinir el turismo receptivo en la región, ofreciendo tours y excursiones exclusivos diseñados para brindar experiencias auténticas e inolvidables.

Question 2

📞 ¿Cómo puedo contactar con NeoGeo DMC?

Accepted Answer

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos a través de la sección de Contacto en nuestra web, enviando el formulario con tus dudas o peticiones específicas.
[!IMPORTANT]Atención exclusiva a profesionales:En NeoGeo DMC trabajamos únicamente para el sector profesional. Por este motivo, solo contestaremos a solicitudes de agencias y touroperadores, y no atenderemos preguntas o peticiones realizadas por particulares.

Question 3

✈️¿Están incluidos los vuelos internacionales en vuestros paquetes?

Accepted Answer

No, como empresa receptiva (DMC) no ofrecemos el servicio de vuelos internacionales. Nuestro enfoque y especialización se centran exclusivamente en la operación en destino: logística terrestre, alojamientos, guías expertos y experiencias exclusivas en África Occidental.Los vuelos son gestionados directamente por las agencias de viajes y touroperadores profesionales que colaboran con nosotros. Ellos son quienes integran nuestros servicios de tierra con el transporte aéreo para ofrecerte el paquete completo.

Question 4

👤 ¿Puedo reservar un viaje si soy un particular y me gusta mucho vuestra web?

Accepted Answer

No. NeoGeo DMC es un operador exclusivo Business to Business (B2B). Solo trabajamos con agencias de viajes y touroperadores legalmente constituidos. Si eres un viajero individual, te recomendamos acudir a tu agencia de confianza y pedirles que contacten con nosotros para organizar tu expedición.

Question 5

🌍¿En qué idiomas se realizan los servicios?

Accepted Answer

En NeoGeo DMC entendemos la importancia de la comunicación clara en destinos tan específicos. Por ello, nuestros equipos gestionan y ofrecen servicios en tres idiomas principales: Castellano,Inglés,Francés
Esto garantiza que tanto la coordinación con la agencia como la experiencia del viajero en destino sean fluidas y sin barreras idiomáticas.

Question 6

🛡️ ¿Es seguro viajar a África Occidental? ¿Me voy a poner enfermo?

Accepted Answer

Viajar a esta región requiere preparación, no miedo. Operamos en zonas que conocemos palmo a palmo y con protocolos de seguridad estrictos. Respecto a la salud, cada país tiene sus requisitos (como la Fiebre Amarilla). Proporcionamos toda la información técnica necesaria a las agencias colaboradoras, pero la consulta médica final siempre debe hacerse en un Centro de Vacunación Internacional.

Question 7

🏪 Tengo varias agencias de viajes bajo mi grupo, ¿cómo debo realizar el registro?

Accepted Answer

El proceso está diseñado para que gestiones toda tu red desde un único lugar de forma centralizada:
Alta de Empresa: Primero, debes realizar el alta principal de tu empresa matriz (proporcionando la licencia turística correspondiente).
Panel de Control: Una vez validada y activa tu cuenta, tendrás acceso a un panel de administración avanzado.
Creación de Agencias: Desde tu panel, podrás dar de alta de forma ilimitada todas las agencias o sucursales que necesites.
Asignación de Roles: Para cada agencia creada, podrás asignar y gestionar diferentes perfiles de usuario.
De esta forma, mantienes el control total de las ventas y la operativa de todo tu equipo desde una sola plataforma profesional.

Question 8

💳 ¿Qué formas de pago puedo utilizar y cuáles son los plazos?

Accepted Answer

Nuestro sistema está diseñado para facilitar la gestión de reservas, aunque opera con reglas estrictas de cumplimiento para garantizar la operativa en destino.
Plazos de pago

Reserva sin pago inmediato: Puedes dar de alta una reserva sin necesidad de abonar nada en ese momento.
Fecha límite (Deadline): Todos los servicios deben estar completamente pagados 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Avisos automáticos: El sistema te enviará recordatorios por correo electrónico para que no se te pase ningún pago pendiente.
Cancelación automática: Si al llegar la fecha límite el servicio no ha sido abonado, la reserva se cancelará automáticamente para liberar las plazas.

Métodos de pago aceptados
✅ Tarjeta de crédito (recomendado)
Es el método estándar y preferente de la plataforma. Permite la conciliación automática y garantiza que tu reserva no corra riesgo de cancelación por impago al cumplirse el plazo.
🏦 Transferencia bancaria (excepcional y sujeta a condiciones)

Debe ser coordinada y autorizada previamente por nuestro departamento de administración. No realices ninguna transferencia sin esta autorización.
Solo se aceptan transferencias bajo la modalidad "Transferencia Inmediata". No se confirmará ningún servicio con transferencias ordinarias que tarden varios días en reflejarse en cuenta.
El envío de un justificante de transferencia ordinaria no detendrá el proceso de cancelación automática si el dinero no ha sido recibido efectivamente.

Question 9

🏡 ¿Por qué vuestros itinerarios no suelen incluir grandes cadenas hoteleras internacionales?

Accepted Answer

Nuestra filosofía como DMC local se basa en ofrecer una experiencia auténtica y transformadora. Creemos que si viajas a África, lo haces para descubrir su esencia, no para alojarte en un entorno genérico que podrías encontrar en cualquier otra parte del mundo.

Por ello, trabajamos principalmente con eco-lodges y campamentos, seleccionados estratégicamente para que tu experiencia sea lo más auténtica posible, permitiéndote dormir bajo las estrellas o en el corazón mismo de la naturaleza.

Question 10

❌ ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Accepted Answer

En NeoGeo DMC distinguimos dos tipos de cancelación que es importante conocer antes de operar con nuestra plataforma.
Cancelación automática por impago
Como se indica en nuestras condiciones de pago, si el servicio no ha sido abonado antes de la fecha límite, el sistema cancelará la reserva automáticamente para liberar las plazas. Recuerda que la fecha límite de pago siempre figura en el bono del servicio, por lo que te recomendamos consultarlo en cuanto realices la reserva. El sistema además te enviará recordatorios por correo electrónico con antelación.
Cancelación voluntaria por parte de la agencia
Las condiciones de cancelación varían según el servicio contratado y la antelación con la que se solicite. Al igual que con los pagos, la fecha límite de cancelación sin penalización también queda reflejada en el bono. Cancelaciones realizadas fuera de ese plazo podrán estar sujetas a penalizaciones económicas según las condiciones específicas de cada servicio.
Recomendación
Consulta siempre el bono del servicio nada más formalizar la reserva. En él encontrarás de forma clara y resumida tanto la fecha límite de pago como la de cancelación, evitando así sorpresas de última hora.

⚠️ En caso de duda, contacta con nuestro equipo de administración antes de proceder a cualquier cancelación.

Question 11

📄 ¿Qué documentación necesitan los viajeros?

Accepted Answer

La documentación necesaria para viajar depende del destino, la nacionalidad del viajero y el circuito contratado. Por ello, no existe una respuesta única aplicable a todos los casos.
¿Dónde encuentro la documentación específica de cada circuito?
Cada circuito disponible en nuestra plataforma incluye su propio itinerario detallado, donde encontrarás toda la información relevante: requisitos de entrada, visados, vacunas recomendadas u obligatorias, y cualquier otra FAQ específica relativa a ese destino y programa. Te recomendamos consultarlo siempre antes de formalizar la reserva.

Question 12

📄 ¿Qué documentación genera la propia plataforma?

Accepted Answer

Una vez realizada la reserva, nuestra plataforma permite emitir el bono de servicio, que es el documento oficial que acredita la contratación. Existen dos versiones:

✅ Bono "Pagado": Se emite una vez el servicio ha sido abonado íntegramente. Es el documento válido para presentar en destino.
⏳ Bono "Pendiente": Puede emitirse aunque el pago aún no se haya completado, e indica que la reserva está en curso pero pendiente de liquidación.

¿Puedo personalizar el servicio antes de emitir el bono?
Sí. Nuestra plataforma es completamente dinámica y te permite cotizar en tiempo real, añadir upgrades de hotel, noches extra y excursiones. El precio neto final se calcula automáticamente en función de las fechas seleccionadas. Una vez cerrada la configuración del viaje y completado el pago, puedes emitir el bono definitivo con la mención "Pagado".

⚠️ Recuerda que la responsabilidad de informar correctamente a los viajeros sobre visados, vacunas y requisitos de entrada recae en la agencia de viajes contratante.

Question 13

✈️ ¿Qué ocurre si el vuelo de mis clientes se retrasa o se cancela?

Accepted Answer

Sabemos que las incidencias aéreas son uno de los mayores quebraderos de cabeza en los viajes a África Occidental. Por eso operamos con total flexibilidad ante imprevistos de vuelo.
Nuestro equipo en destino monitoriza los vuelos de llegada de todos los grupos. Si se produce un retraso, el transfer de llegada se adapta automáticamente sin coste adicional, siempre que la incidencia haya sido comunicada con la mayor antelación posible a través de nuestra plataforma o por contacto directo con nuestro equipo.
En caso de cancelación de vuelo que afecte al inicio del circuito, analizamos cada situación de forma individualizada para buscar la solución que minimice el impacto tanto para la agencia como para el viajero.

⚠️ Te recomendamos siempre contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones y retrasos aéreos para tus clientes.

Question 14

🛡️ ¿Cómo garantizan la seguridad en los tours privados?

Accepted Answer

La seguridad de los viajeros es nuestra máxima prioridad y el pilar sobre el que construimos cada itinerario.

Guías locales certificados: Todos nuestros guías son profesionales acreditados, con formación específica en cada destino y experiencia contrastada con grupos internacionales.
Vehículos homologados: Trabajamos exclusivamente con proveedores de transporte que cumplen los estándares de seguridad exigidos para el transporte turístico en cada país.
Rutas verificadas: Antes de incluir cualquier ruta o actividad en nuestro catálogo, nuestro equipo la evalúa sobre el terreno. Actualizamos continuamente la información en función de la situación política, sanitaria y climática de cada zona.
Asistencia 24/7 en destino: Durante todo el viaje, la agencia y los viajeros cuentan con un contacto directo con nuestro equipo local para cualquier incidencia, emergencia o cambio de última hora.

Question 15

🆘 ¿Qué asistencia tienen los viajeros en caso de emergencia médica?

Accepted Answer

Nuestros circuitos incluyen información detallada sobre los centros médicos de referencia en cada destino. Además, nuestro equipo local está disponible para acompañar y gestionar cualquier emergencia médica sobre el terreno: traslados, contacto con seguros de asistencia en viaje y coordinación con los servicios locales.
Desde la plataforma recomendamos encarecidamente que todos los viajeros viajen con un seguro de asistencia en viaje con cobertura médica en África, ya que los sistemas sanitarios locales pueden ser limitados en zonas rurales o remotas.

Question 16

🤝 ¿Qué ocurre si un servicio no se presta correctamente en destino?

Accepted Answer

Si en algún momento un servicio no se presta según lo contratado, el procedimiento es claro:

Comunicación inmediata: Contacta con nuestro equipo en destino o con administración en el acto. Cuanto antes se notifique, más rápida es la solución.
Gestión sobre el terreno: Nuestro equipo local interviene para corregir la situación o proporcionar una alternativa de igual o mayor valor.
Reclamación formal: Si el problema no se resolvió satisfactoriamente en destino, la agencia puede presentar una reclamación formal con la documentación del incidente para su análisis y compensación si procede.

No se tramitará ninguna reclamación que no haya sido comunicada durante el propio viaje, ya que perdemos la capacidad de verificar y actuar sobre los hechos.

Preguntas Frecuentes

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